Politique de retour et de remboursement

Retours

En tant que consommateur, vous avez le droit de retourner votre commande si celle-ci ne vous convient pas. Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Pendant cette période, vous pouvez nous informer de votre souhait de retourner votre commande sans avoir à en indiquer la raison. Après avoir signalé votre retour, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer effectivement le produit.

Vous souhaitez retourner un produit ? Enregistrez d’abord votre retour dans votre compte.

Envoyez ensuite votre retour à l’adresse suivante :

Service des retours de BREND
Bear Mountain B.V.
Grote Ohé-weg 3
6081 PT Haelen
Pays-Bas

Ne retournez pas un produit avant d’avoir enregistré votre retour auprès de nos services. Cela nous permet de nous assurer que votre retour est traité correctement.

Conditions de retour

Nous comprenons que vous souhaitiez examiner et évaluer un article après sa réception afin de vérifier s’il répond à vos attentes. Vous pouvez donc examiner le produit et, dans la mesure nécessaire, tester son fonctionnement comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.

Manipulez le produit et son emballage avec soin tant que vous n’avez pas décidé si vous souhaitez le conserver.

Pour bénéficier d’un remboursement intégral, nous souhaitons recevoir le produit :

• complet et non endommagé ;
• non utilisé, sauf dans la mesure nécessaire pour évaluer le produit ;
• avec les éventuelles étiquettes, accessoires et pièces fournies ;
• si cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine ;
• avec la preuve d’achat ou tout autre moyen nous permettant de retrouver votre commande.

Si un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement et que cela entraîne une diminution de sa valeur, nous pouvons déduire cette dépréciation du montant à rembourser.

Si le produit ou son emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et veiller à ce qu’il soit correctement emballé lors de son retour.

Produits endommagés, défectueux ou livrés par erreur

Vérifiez votre commande dès que possible après sa réception.

Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, ou vous avez reçu par erreur un article différent ? Contactez-nous dès que possible via support@brendshop.nl avant de retourner le produit.

Nous examinerons avec vous la situation afin de déterminer la solution appropriée. En cas de produit défectueux, nous traiterons votre demande conformément à notre politique de garantie.

Vous ne savez pas si un produit peut être retourné ? N’hésitez pas à nous contacter via support@brendshop.nl.

Exceptions au droit de retour

Pour certains produits, le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer ou ne s’appliquer que de manière limitée. Cela peut notamment concerner :

• les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
• les produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés et dont le sceau a été rompu après la livraison ;
• les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée ;
• les autres produits pour lesquels la loi prévoit une exception au droit de rétractation.

Vous avez des questions concernant la possibilité de retourner un produit spécifique ? Contactez-nous avant de le renvoyer via support@brendshop.nl.

Frais de retour

Les frais directs liés au retour d’une commande sont à votre charge, sauf accord contraire avec nous ou en cas d’erreur de notre part.

Le produit peut-il être retourné normalement par colis ? Dans ce cas, les frais d’expédition du transporteur de votre choix sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur qui vous convient.

Pour les produits ou appareils volumineux qui ne peuvent pas être retournés par un service de colis standard, il peut être nécessaire d’organiser un enlèvement. Les frais correspondants sont également à votre charge, sauf accord contraire. Le montant de ces frais peut notamment dépendre des dimensions et du poids du produit ainsi que du lieu où celui-ci doit être récupéré.

Si le produit ou son emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et veiller à ce qu’il soit correctement emballé lors de son retour.

Remboursement

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous procédons au remboursement.

Lorsque vous retournez l’intégralité de votre commande dans le délai légal de rétractation, nous vous remboursons le montant de l’achat ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Les frais directs liés au retour du produit restent à votre charge.

Nous vous remboursons au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire avec vous.

Veuillez noter qu’après le traitement du remboursement, un certain délai peut être nécessaire avant que votre banque ou votre prestataire de paiement n’affiche effectivement le montant sur votre compte.

Vous avez des questions concernant un remboursement ? Contactez-nous via support@brendshop.nl.

Modification ou annulation d’une commande

Vous avez passé une commande et souhaitez la modifier ou l’annuler ? Contactez-nous dès que possible via support@brendshop.nl.

Tant que votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous vérifierons volontiers s’il est encore possible de la modifier ou de l’annuler. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, vous pourrez exercer, après réception, le droit de retour décrit ci-dessus.

Contact

Vous avez des questions concernant un retour, un remboursement, un produit endommagé ou le statut de votre retour ? Contactez-nous via :

Bear Mountain B.V.
E-mail : support@brendshop.nl

Adresse de retour :

Service des retours de BREND
Bear Mountain B.V.
Grote Ohé-weg 3
6081 PT Haelen
Pays-Bas